【装修建材】禅城去年消费投诉举报咨询增长31.1%，六大“套路”你要懂

    禅城去年消费投诉举报咨询增长31.1%，六大“套路”你要懂

“3·15”国际消费者权益日即将到来。记者3月14日从禅城区市场监督管理局获悉，2021年，该局共处理投诉举报咨询案件共计5.56万件，同比增长31.1%，为消费者挽回经济损失约4700万元。其中，装修建材类、食品质量安全、家居用品类、预付卡类、通信服务和汽车购买等消费热点领域纠纷最集中。

去年，禅城区市场监管局接到的消费投诉举报中，投诉2.77万件占50%、举报1.37万件占25%、咨询1.42万件占25%。其中，商品类消费投诉举报2.19万件，占投诉举报总量56%。服务类消费投诉举报1.74万件，占投诉举报总量44%。

其中，在商品类消费投诉举报中，装修建材类投诉继续排名禅城消费投诉第一位，涵盖瓷砖材料、卫浴洁具、门窗材料、墙面材料等方面，主要反映商家提供的商品或样品与约定的不符、产品以次充好。网购存在虚假宣传，商品出现质量问题，商家不予退换，也不予进行维修处理。商家不按合同约定送货、安装或安装后出现问题等。

禅城食品质量安全消费纠纷也较为突出，位居商品类投诉第二位。一般食品类投诉主要集中在保健食品类和烟、酒、饮料投诉，反映食品质量与安全问题，体现在食品质量不达标，食品变质、过期、含异物、食用后引起身体不适，以及食品标签不符合规定等问题。

家居用品也是禅城消费投诉举报纠纷集中的领域。主要体现在网购、产品质量和售后服务等方面。存在的问题主要集中在通过传统网购和新兴直播带货购买到“三无”产品，宣传与实物不符、以次充好、掺杂掺假以及退货退款售后服务难等。

而在服务类消费投诉案例中，预付卡类消费的投诉较为普遍，主要集中在服务领域的文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务以及餐饮和住宿服务。如餐饮店由于停业跑路致消费者退款引发集中投诉，还有企业由于合同及服务等原因分别引发投诉。

去年，禅城通信服务类投诉也较多，主要集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务，套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实，服务商擅自更改套餐业务、扣费不合理，话费收费标准模糊等方面。

此外，汽车类消费纠纷在去年全区消费投诉举报中也较为常见。主要是消费者购车时支付定金或预付款确定购车意向，事后发现消费不理性或了解的车辆情况与实际不符要求退款。交纳定金后商家逾期提供或以无车为由拒绝提供汽车。商家拒绝履行购车合同约定，如要求消费者加价或不履行事先约定的赠送承诺。购车时强制购买保险等。

【南方日报记者】罗湛贤

【通讯员】王平

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